“这些应该是销售提前跟您沟通的﹍”

“销售没说过，销售就说让我们快点过来，我们费也交完了，出现这一系列问题，我告诉过邢姐，我的费用已经顶到头了，她原来给我的费用不是这么高，我现在无形中其它的钱没有了，我的药费看病的钱都在这里了，我当时问她‘你们还有其它的费用吗？’她说绝对没用了，我不是大款，或者相当有资格的人来到这里，我就是一个化工系统的干部，我们属于企业，退休金都很低，但是我们个人，有家庭的影响，眼光都是比较高的，但是实际没用，国家的关系，国家不给这实力，有的人像我这年纪都万数来元钱，我才几千元钱，本来我不应该来到这，因为这条件太高，我个人眼光特别高，孩子也是眼光特别高，所以就想让你们把费用压到最低的标准。”

晓梅赶紧说：“我明白奶奶，您交钱肯定是信任我们，但是增值服务确实不包括在内。”

“你们的增值服务我一项也不要，比如说理发，也许我看不上还得去外面理发呢。你们邢姐以前说过我有加分，可以带着大家活动，我原来就是代言人，那边不让我过来，但是我背着他们过来的。我画画写字都积极参与，我还可以组织老人们活动，那边的养老院所有的对联都是我写的。”王奶奶接着说：“咱就是因为国家对我不公，我也感到很遗憾，我也很希望在你们这，但是政策的关系，我也没办法，所有你们的增值服务我是不希望有的，如果有我也不接受，你要是说洗洗冲冲实在不管，这还收费，我可以不用，我自己想办法，你们要是这样我还不如回我原来的养老院，那边他们都管，每天都给我冲洗，而且还挺客气，你们这哪能这样！”说道“挺客气”这句话时，明显感到王奶奶的话锋软了下来。

我借机凑近王奶奶说道：“我们是做具体工作的，也决定不了什么，但是我代表我个人，有两个小建议，一个是您自己买一个电动冲洗的马桶盖；再有呢就是等沟通﹍”

没等我说完，王奶奶立刻表态：“不要，我不投那个资，你说的那个得一千多，至少得一千多，我不买，我现在是尽量不投资，我现在将近一万元一个月。”我说：“对啊，那是因为您要住单人间！而且今年交全款，明年就可以享受优惠不用交那么多了啊！”

“双人间我不愿意，我们原来那边好多都是双人间，可是因为这个双人不要紧，好么，矛盾太多了，天天闹矛盾，几乎是吵的不可开交，我不想那样。”

“我们现在也没有办法改变房间的价格，我们只是该汇报的汇报，该提建议的提建议。”晓梅补充着。

“我的冲洗一次收多钱？”“每次48元。”

“让她快歇会去吧，我可以自己洗，就一个冲费点劲，我胳膊过不去，只能是用一个瓶子也不太方便。目前没那个条件，要不我就租个房子回家，我自己的房子租出去了，我再租个小一点的，要不我就还回原来的养老院，他们说了大门随时给我开着，我就是因为那边的单间没有对外的窗户才来的这。其实那边比这便宜多了。那边全部的费用每个月才五千多，我们那边的养老院是我帮他们做宣传，现在才都住满了的。”

“奶奶，我是真不知道销售没跟您介绍过，这服务费都包括什么，我会去跟他们沟通一下，也会向院长反映，您也别着急，先回去休息吧。”晓梅和我把王奶奶送回房间，这才消停了下来。

截止目前，如果我没有记错的话，这位王奶奶至少应该提出三四次要走的话了，记得昨天我向院长反馈的时候，院长说：她要是真想走那就让她走吧。看来是真的非常了解了。

中午去吃饭晚了，几乎都没有菜了，所以很早就饿了，于是晚上去二楼餐厅吃了几个包子，碰到丽娟和晓梅也吃完饭准备走，我们一起等电梯，丽娟对晓梅说：“刚才我打招呼的那个范姐，现在是咱们这的区域人事经理，原来我们那过来的HR。”

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