昨天，第一次办理退住手续。

随着入住的老人越来越多，开业优惠的名额也就越来越少，而销售人员的工作难度也就越来越大。一进入六月份，之前为了抢优惠名额的集中入住，告了一个段落，正好，我们也可以借此将前期的账目等工作进行梳理。

江明联系了一组客户，是老两口，非要试住，经请示院长，迫于销售的压力不忍心拒绝于是就答应了。其实之前在开会时说过，尽量不接待短住或者试住的客户，因为团队还不成熟，与总部对接的各种流程也还没有理顺，另外，毕竟是连锁式经营，各方面的手续、环节太繁琐。

果不其然，周一，经过我加班加点的紧急准备，周二两位老人如约入住，由于之前我只知道需要在入住当天走完电脑系统流程，这样才算正式入住生成账单，但是没有听说需要把押金等费用也必须在入住当天收齐，所以等我周二晚上都忙完回家后，刚坐到饭桌前，就被丽娟和院长批评了一通，我又赶回公司去收入住押金。

没想到，才住了三天，在第四天也就是周五的下午，老爷爷就被接回家了，然后留下老太太和儿子要找我们办退住手续，原因据听说是不适应，虽然之前已经不止一次的参观过居住环境，看着好，和自己实际入住的感受，还是不一样。

江明找到我，一起去找客户填写退费申请表，然后我通过电脑系统操作退住，突然发现，系统里根本没有办理退住的模块，我又河东项目的管家，才知道原来我们是没有权限操作退住的，需要找护理部的经理来操作。

那就是江明去联系董玉雪的事了，因为董玉雪在外面一直不方便，我到点就下班回家了。又是刚到家坐到饭桌前，董玉雪来电话说是无法操作退住，因为有未结清账单。我一听心想坏了，我刚把客户交的押金录入到系统里，总部财务还没有确认呢，董玉雪一直在公司的管理群里催促，说是周六就不方便再用电脑或手机操作系统里了。

最后，晓梅也帮着催北京财务部门确认费用已收，然后退住手续才算办完，我悬着的一颗心才放下。这两位短住的客户，总共在公寓住了三个晚上，差点让我两次下班后再返回加班办理相关手续。

今天，七楼又住进来迟爷爷老两口，是之前就签完合同，因原来的养老院合同没有到期所以一直请假，直到今天才算正式入住。而这老两口中的爷爷，已经九十二岁了，能站立走几步路，但是如果走的多，还是要靠轮椅，这位爷爷，就是四月二十六日来参观公寓，并且找董玉雪做评估的给中央首长开过专机的那位爷爷，据听说最后是在航空大学离休的，而迟爷爷的老伴据王奶奶介绍说原来是个产科大夫。

太后今天心情看起来还不错，上午把我召了去，坐在共享空间的沙发上，聊了大半天，下午又把院长召去聊了大半天。关于新来的迟爷爷他们，太后也是颇有微词：

“我们原来不是都住一个养老院吗，还有王奶奶，我们都认识，原来就是个修飞机的，住养老院以为就属自己最了不起了，后来我住进来了，听说我在大学里工作，高等学府，还有我们的大学老师也住进来了，他就老实了，不那么闹腾了。他们跟王奶奶特别好，每天在一块大嗓门的说话，我就是见面点头打招呼，都知道我好清静，喜欢在房间里看报纸听广播，跟他们不一样。迟爷爷老伴原来就是个保健站的大夫，一两个人的小单位，他们没什么文化。”

说完新来的迟爷爷夫妇，太后又开始向我反映王奶奶的问题：

“那天，原来那个养老院的院长给我打电话，问王奶奶还耍呼吗，我说耍，但是我能制住她，那天吃饭的时候，她非得说牛肉做的不烂，说什么这是冻牛肉吧？两三年了吧，咬不动吧，我当时就把大师傅喊了过来，告诉他，这个牛肉做的非常好，特别软烂，味道也好，谢谢大师傅，我一说这个，王奶奶就不说话了，你看，我就能制住她。”太后说的眉飞色舞、意犹未尽，然后又面带神秘的朝我探了探身子，继续说道：

“礼拜天的时候，王奶奶来了两个朋友，在餐厅吃饭，你歇班不知道吧，她就是爱贪小便宜，在我们原来的养老院就是，别人都要一卷卫生纸，她非找人家要两卷，来了朋友，就找护理员，找人家要员工餐，非让人家去给盛菜盛饭的，到了这边，她这是又开始占便宜了。你也不用找院长，我交给你这样办，你就去找她，你就说‘我礼拜天休息了，听说您来朋友在咱这吃饭了，是不是没有签单子啊，给您补个手续吧。”

我心想，别说那天我休息，就是我在岗，如果不是院长要求，餐厅过问，我才不会陷到你俩的矛盾当中呢。说实话，我是真想不通，两位老太太都八十多岁了，朝夕相处的，不能互相帮助也就算了，居然还每天互相挑毛病。其实主要还是太后说王奶奶不好，也许是因为她太孤僻了，不好也不擅与人交往，不像王奶奶，经常与工作人员打个麻将或者与其他人串门聊天比较忙。

我现在修炼的无论太后说什么，都是左耳朵进右耳朵出，或者右耳朵进左耳朵出，然后就那么直直地看着她的眼睛，面带微笑还不时点头，等她累了我就借机告退，反正她不能耽误我开会、吃饭和下班。

楚爷爷夫妇这两天很高兴，昨天参加了公寓主办的生日会，今天中午，孙子抱着两个孩子突然出现在餐厅，而且下午，侄子特意从上海飞来看望他们，顺便祝寿还有看看楚爷爷从巴西回来的两个小重孙。

也许是我太敏感了，虽然楚爷爷现在有了两个小重孙，大的会说三国语言特别懂事，小的不到半岁特别爱笑非常可爱，但是，我想他的内心深处，肯定还是非常非常想念他英年早逝的独生儿子吧。

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