刚看手机里的一条新闻才知道，今天是迈克尔杰克逊去世十周年的日子，于是我又重温了一曲《you are not alone》以示致敬。在我的心目中，迈克尔杰克逊就是神，是男明星里最帅最酷最伟大的人，而女明星里，我最喜欢的是邓丽君。这两个人一个是最帅，一个是最温柔，他们的共同特点就是一直被模仿，从未被超越，而且天妒英才，世人扼腕。

昨天晚上六点半的时候，晓梅在公司管理群里发了一条信息，说是今天顾老师早上七点外出，中午回来，让留中餐。

今天早上我去上班，打卡时八点十分，大厅里没有工程人员值班，按理说，八点半或者有销售人员到岗之前，前台是应该由工程人员值班的。

上到七楼，楚爷爷向我反映了一个情况：“我们每天起得早，因为要去旁边的那个小区去活动，然后七点二十回来，到餐厅取吃早餐，每天如此。今天呢，才六点多，顾老师看我这的门半开着，就过来，问我能不能帮她热一下牛奶，她说要出去办事。我一看是个塑料袋的牛奶，也没有碗，我就劝她把牛奶放在碗里再热，她说怕麻烦，就简单热一下就行，她不会用咱们这个微波炉。我帮她热完牛奶，就出去遛弯了。等我们回来的时候，看见她还在大厅里正着急呢，因为她看不到工作人员，又不会自己开门，这个时候，看见耿老师她们也下来，告诉她得用门禁卡开门，她说自己没有卡，然后耿老师帮忙去她房间把卡找出来让她带着，然后她才走。”

楚爷爷非常认真，接着说道：“外面天气这么热，顾老师已经八十七岁，算高龄了，也没有家属来接，然后这边也没有人安排登记或者送一下，这要是出去有什么意外，你们可就麻烦了。”

我一看时间，已经九点了，赶忙说道：“谢谢您提醒，顾老师今天外出我们倒是知道，只不过您提的建议有道理，最好别让她单独外出，我一会开会时反映一下。”

昨天晚上，八楼的赵奶奶突然被发现咳血，院长和董玉雪带着紧急去医院看病了，所以今天早上就没有来开晨会，丽娟当机立断说是不等了，先开着。当我提到顾老师外出的风险问题时，丽娟当即把我怼了回来。

“王姐，顾老师昨天外出已经提前告知请假了，并不是突然发生的事情；从我们销售这边，我们也通知了家属，家属说是老人自己外出没有问题，因为她是退伍军人必须本人去居委会办什么手续；早晨出门没有人登记签字，可能也就是赶巧，正好那会没人在了。至于不会用微波炉什么的，你们管家需要对各种电器的使用做一些相应的提示或者讲解。”

此刻的我，笨嘴拙舌的哑口无言，其实我想表达的是，这个自理老人八十七岁的顾老师，在很多方面，比如反映能力、认知能力还不如八楼需要照护的九十二岁的郑老师呢，但是，顾老师的照护评级现在已经是院长心中的一个梗，而我又因为本能的担心，捅到了现在院长、董玉雪他们无法解决和面对的一个难处、痛处了，而丽娟只不过是习惯性的分人对事罢了。

前一段时间，也是因为我向大区的总监，多了一句嘴，反映顾老师的情况，让院长和董玉雪挨了半天的批评，看来，以后我对顾老师的担心，还是不要表现出来吧，毕竟每个人都有处在不同角度、不同位置的难处，既然明知说了也没用，却还坚持要说，不是缺心眼吗！

然后，关于保洁的问题，真的是又让我不得不低头。

会开了大半，院长来了，看得出非常疲惫，对我说道：“关于保洁的问题，我知道之前他们也是给你帮了不少忙，但是昨天大区的总监秦老师来，又看见孙师傅在七楼沙发上睡觉呢，上次被总部领导逮着是在七楼抽烟，我也不找他们经理了，你联系一下，看着办吧。”

丽娟也是，继续拿保洁说事：“一楼前台的卫生，还是没有人做，现在都是我们销售自己在做。另外，八楼的保洁，在换垃圾桶的时候，咣当咣当的声音特别响，能不能轻拿轻放，如果再把老人们吓个好歹的那不麻烦了吗，最后，就是你们再落实一下做房间卫生时，抹布和墩布怎么区分的问题！”

散会以后，我给保洁公司的老伴董经理打了电话，把刚才这些问题，还有日常多次被发现抽烟、从一楼出大门不随手关门等问题，董经理答应尽快派个业务经理过来，看来老伴只是在项目刚接手时有空来看看现场，正常运营了就不会亲自来管业务上的问题。

直到下午，保洁公司的业务经理柴姐才来，我只好再耐心的把一至四楼的工作流程和时间顺序，以及七楼八楼先干哪后干哪重新给柴姐梳理了一番，又把绝对不允许再犯的错误重申了一遍，还有工作的标准和要求也让柴姐拿个方案。至此，我真是感觉自己改做的已经差不多了，再不行，我也没办法了。

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