时间刚过去三分钟，凌清晨的邮箱当中就传来了春风服饰发过来的邮件，邮件上面注明：考核时间11月16日上午十点，考核人，清风。

邮箱的下面还有几个文件，分别是写着“客服答疑”、“快捷回复”、“双十二活动”、“爆款介绍”、“凑单产品及赠品明”。

凌清晨将这些文件都下载下来简单的浏览一遍，真的是太多内容了。

光是“爆款介绍”这一个文件就有问题15页这么多，分为店内爆款上面和双十二活动商品两个类别，其中店内爆款产品七八件，双十二活动产品十件，有一大半和店内的爆款商品是重复的。

凌清晨再打开那个标着“客服答疑”的文件，这个文件也有十五六页这么多，内容被分为了售前和售后两个部分，售前的部分多是关于商品的品质是否会出现缩水、起球、掉色等现象的解答。

售后的部分比较复杂，除了一些买家常见问题的解答之外还对买家退换货有了规定。

“别告诉我你这些都要背下来。”鞠依云光看着这些东西就觉得头大。

凌清晨点零头，再打开那个标志着“快捷回复”的文件，又是十几页纸的内容，其中很多都是关于这次双十二促销商品和包括商品的。

继续打开“双十二活动”文件，这个文件做的比前几个文件精美许多，开头就是对“双十二”的介绍，活动规则等等，下面是春风服饰参加的双十二活动以及这个活动都有哪些商品参加。

在这个文件的最底部还有春风服饰为“双十二”设计的特别活动，这个活动从12月6日一直持续到12月11日，许多商品都给出了不的优惠。

“他们家不是为了双十二才招客服的吧，别过了这段时间把你给迟了！”

鞠依云看春风服饰发来的都是关于双十二活动的内容，不免有些担心。

“应该不能，要招饶话在双十一之前就应该招齐了，而且这个活动之后还会有圣诞、元旦、春节活动，现在开除员工不划算。”张美慧冷静的分析。

凌清晨对她的话完全同意。

“估计是他们双十一之前没有把人招够，现在再招几个，不过这个时候入职，任重道远啊。”凌清晨轻轻的叹息。

双十二活动她之前还真听过，据去年在双十二期间销售额就不错，今年又会怎么样呢？

凌清晨忽然想起了刚刚店里工作人员的那句话。

“熬到半夜两三点钟可以吗？”

不会真的要自己熬到那个时候吧，她还真担心到时候自己熬不住，第二上课要怎么办呢？

想到这赶紧翻开日历看了一下，12号那星期三，不是星期六，第二早上是要上课的，想到这心里面一阵恶寒。

躺在椅子上犹豫了好久，猛的一下坐了起来，熬就熬吧，反正就那么一，睡的晚一点应该也没什么。

又一次将那几个文件全部都打开，再打开一个空的文件，将春风服饰发过来的文件内容按照自己的分类黏贴了过来。

“那个客户答疑应该不用背吧？”张美慧凑到凌清晨身边道。

凌清晨点零头，“不过我得多看几遍，两三遍下来应该就可以了，我估计那个考核不会特别难。”

张美慧也同意这个观点，如果做一个网店的客服都有那么高的难度，那么他们店里面也招不到什么人了。

将春风服饰的文件总结出来之后，内容果然少了很多，原本的分类不变，但是重复的内容却被她总结归纳到一起去了，“爆款商品”里面的内容改动最大，重复介绍的商品内容全部被她给去掉了。

“凑单产品及赠品明”这个文件比较简单，有一些打底衫和围巾是用来凑单的，赠品大多是针织手套、发圈之类的物件，直接放在文件的后面就可以了。

搞定一切之后都已经是晚上六点五十五了，晕，晚自习又要迟到了。

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