在工作人员的指导下，蒋先生把电话打通了。

周旋接到电话后把事情记录了来。想着怎么样才能更好更快的为用户提供优质服务呢？

最后决定把工单反馈给该区域负责人小陈，小陈接到电话后，带上工具和月度电费详单赶往蒋先生家中。

小陈赶到陈先生家花了十五分钟，这时暗访组人员记录下了达到时间。这些小陈自然不知。

见到蒋先生，小陈打个招呼，仔细的检查了家用电路，确认一切正常后，带着蒋先生到表计前核对指数。

“这是咋回事？”蒋先生面对现场的表计指数，不敢相信自己的眼睛，惊讶的神情溢于言表，态度明显好转。

“最近家里有没有添置和使用空调、电磁炉和‘小太阳’这样的家用电器呀？”小陈微笑着询问。

蒋先生愣在当场，脸色渐渐变红，揉搓着双手：“都怪我呀！当时头脑一热，没有想到这码事。”

原来，蒋先生刚抱上孙子，为了孙子和“做月子”的儿媳保暖，为其新安装了一台“柜式空调”和新买了电磁炉，并且24小时开着“柜式空调”，一切都是为了孩子。造成电量上涨。

小陈在蒋先生做好了各项检查和一些隐患排查后，离开了。这一切都在暗访组的眼下完成。

为了表达对小陈的服务态度、工作方法的感谢。蒋先生在通过暗防组同意的情况下再次拔通了电话。电话里对小陈进行了表扬，和顺利通过了暗访考核做了一个说明。

暗访小组采取不打招呼检查劳动纪律、办公用房使用和随机走访客户等方式，现场模拟报修、模拟办理业务，并考问营业厅人员应知应会知识、查看各单位办公用房使用、仓库和食堂等，对检查发现的问题当场指话出，责令限期整改。

小陈离开蒋先生家又开始了下一个工作任务，全然不知，他通过暗访考核，给公司带来了多大的荣誉。

周旋感慨到，正是小陈他们这些默默无闻、奔走在千家万户中间的一线员工，用敬业和奉献给广大电力客户送去光明与温暖。为了让领导重视，周旋特意把小陈的故事写了一个豆腐块文章，交给了书记。

让周旋没有想到的，当月小陈被评为每月一星。

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