一般情况下回访，对用户反映情况的处理。用户是可以理解的。让用户回答满意是很难的。

对接到投诉工单，周旋第一时间对用户进行了回访。

“李先生您好！因停电给你带来的不便，敬请谅解！嘉和丽园小区计划停电，在一周前已公布停电信息。...”周旋耐心的解释道。

“我没有接到通知。我买了一周的菜。现在全坏掉了。你说怎么办？”李先生非常激动地说的。

“李先生，停电通知我们通过媒介的方式公布给大众，同时各个小区物业也接到停电信息。所以对于停电信息我们也告知。...”周旋再次向用户解释道。

“我没有接到停电信息，也没有看到小区公布停电信息。”李先生再次强调。

“李先生，你看这样行吗？我把你的手机号记下来，下次有停电信息给你发送短信提醒。”周旋说道。

“投诉工单我不会撤回的。”李先生坚持道。

用户不理解，周旋只好联系该区域客户经理陈工。

陈工接到周旋推送的投诉工单反馈信息，第一时间上门对用户进行回访。

当然用户的态度依然坚持。

最后该小区的物业出马。

最终的结果是用户理解。

事后，陈工调侃道：“用户是被我们烦的，不得不理解。”

话虽这样说，其中有太多的辛酸。

陈工当时是直接上门解释，用户态度坚决，为了让用户满意，陈工又联系了物业公司。物业工作人员又陪着陈工多次联系李先生。

功夫不负有心人，最终得到用户的理解。客服回访用户对供电服务是满意的。

周旋调侃陈工说道：“陈工出马肯定成功。”

交接班的时候，江妍踩着点到。能看出她的疲惫。

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