“首先，顾客拿着免费理发券上门服务的时候，你们一定要保证服务热情周到和全程彻底免费。”罗北强调说：“不然你们会吓跑顾客的。”

“你继续说。”凤楠竹记下后说。

“然后在服务的过程中，让员工主动了解顾客的兴趣，特点，最重要的是留下他们的联系方式。”罗北说。

“以前我让员工发传单向路人或者向店铺里的顾客要联系方式，顾客大部分都是抗拒的。”凤楠竹停下笔，看着罗北。

“这个好办，你让你的员工告诉顾客：老顾客每年都能亨受一次免费服务，留下联系方式，方便通知顾客，顾客只需要给出建议和评价就行了。”罗北轻松随意地说。

“要到联系方式后，证明顾客对你们的服务有了一定程度肯定，戒备心也少了一点，你们就可以顺势推销会员卡。”罗北继续说。

“这会员卡，我们也一直有，但有不少顾客将卡里的钱消费完后，就没有继续充值，也没有回来消费，这又该怎么办？”凤楠竹说出自己正在面对的一个难题。

“这也好办。”罗北喝了口水随意地说。

“你给这些会员发一条消息大概意思是：因为你是本店的老顾客，感谢一直以来对本店的支持，因此提供一次免费的服务。”罗北说。

“对阿，新客户都能通过免费吸引来，老客户也能通过免费挽回。”凤楠竹眼睛一亮。

并且这样的服务，对于老客户的挽回是立竿见影。

“近两年春节不很流行那种刻字苹果吗你可以现在订制一批，把顾客的名字刻在上面，等开年你就可以送给顾客了。”罗北顺带提了一个方法。

刻字苹果实际上就是在苹果成熟前，在迎光面贴上想刻的字，等苹果成熟了，将纸摘下来就行，不影响正常食用。

“这个方法好，有创意，喜庆、应节。”凤楠竹立刻记在笔记本上。

现在都提倡个人定务，这种定制的小礼物相比于那种千遍一律的小礼品，更有意义，也更得顾客心。

“那还有第三个方法吗？”凤楠竹看到罗北连续给出了两个非常有效的救店之法，忍不住问。

罗北顿了顿，想到凤楠竹是张芳兰多年的好友，释然地笑了笑说：“当然。”

“你说。”凤楠竹立刻给罗北倒茶。

“第三个办法，就不是解决生存的问题了。”罗北喝了口茶说：“而是发展的问题。”

“解决发展的问题？”凤楠竹的手停在空中。

凤楠竹一直认为自己美发铺已经过了顶峰，现在能做的是维持现状或者将生意做得好一些。

而罗北告她，她的美发铺还能发展。

“不过，要这方法要实现，则要苛刻很多。”罗北淡淡地说。

“你请说。”凤楠竹端坐着认真地听。

“成为行业的标准。”罗北说。

“什么意思？”凤楠竹不解地问道。

“美发造型，说到底终归是一项技术，技术过硬，成为行业的标准，顾客自然而然就会主动找上门。”罗北解释说。

凤楠竹颔首思考罗北的话。

凤楠竹最初开理发店的定位本身就是中端高端市场，只是最近几年竞争大了，开始兼顾低端市场。

“从药水、护理，到造型每个环节都达到顶级专业，让那些对外在形象有苛刻要求的群众、明星都能在你的店铺找到安全感。”罗北大致描画了一个方向。

“确实非常苛刻。”凤楠竹认真地说道：“不过非常实在。”

罗北笑了笑没说话，具体将来凤楠竹怎么做，罗北也没问。

这个时候张芳兰也洗完头出来了，罗北立刻说：“我也消完食了，先去洗头了。”

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