互联网保险一点零时代,更多是将标准产品碎片化,再依托第三方平台的流量与场景,将保险流程中的投保、服务、理赔操作线上化。这个阶段的互联网保险之使命很清晰,本质上是解决传统保险的线上化、透明化问题。
但在“财产险车险占七成、非车险业务边缘化发展”的行业格局下,很多人对互联网保险的认知度还处在较低水平。有关保险产品的营销推广,绝大多数从业者和客户依然更习惯传统方式,倾向于线下面对面的操作方式。
夏成才的在宜州主导的创新探索,就是走了一条不寻常之路,虽然开局很顺利,但是行进途中依然充满了挑战。
这家老牌保险央企是国内财产险行业老大,也是国内保险行业的主要奠基者。在财产保险行业发展的很长一段时间里,这家公司一直同时充当着裁判员和运动员的双重角色。不管组织架构、管理机制,还是产品条款、系统网点等,都成为后来其余保险公司参照对象。
虽然行业发展了几十年,这家公司在行业里市场份额依然是第一。
然而,近年来,业务竞争越来越激烈,部分一线城市的市场有被后来公司蚕食的态势。
夏成才引领的探索,无疑为这家老牌保险公司的转型升级,发挥了良好示范作用。
最让有志年轻人难受的是,在这家老牌保险公司里,稳定和规矩似乎是这主纲领,其余目标都必须无条件服从。OA系统下发的红头文件,是这家公司传递关键信息的唯一形式。从提拔、处罚到通报、公示的任何内容,都得通过OA系统流转。公司全体员工都习惯性地盯着办公系统的“待阅栏目”,反复查看这些重大新闻和最新动态。
“夏总好,你快去看下OA系统,有一个关于您的通报批评。”互联网保险专营机构综合部的唐宏主任,声音在微微颤抖着。
正在行业协会参加活动的夏成才,接到电话愣了一下,条件反射般叮嘱,“先别着急,半小时后来办公室找我。”
由于具备丰富的互联网保险实践经验,夏成才顺利地被推举为宜州互联网保险行业协会会长,曝光率和社会应酬一下子多了起来。
他不得不提前从会场离开,再以最快的速度赶回了办公室。
回到五楼五五五号办公室门口,夏成才稍作平复后,才坐回那大红木办公桌后面的老板椅子上。他此刻完全没有了老板的神气,空气中弥漫着不安,脸色开始铁青起来。
一会儿功夫,唐宏手持着还发着烫的通知文件,小心翼翼地敲门进到了这“威武”的办公室。坐下后一言不发,他双脚自觉并齐,眼镜滑到鼻子尖了也没想到要去扶一把,就连呼吸都变得悄无声息。
“这个投诉由保监会转到保监局,然后直接转办到了省公司办公室。”唐宏顿了顿嗓子,“我也是上午才看到的,目前市公司总经理室还没有任何反应。”
“类似这样的投诉事件,以前公司都是怎样处理的呀?”
“以前都是公司内部的投诉转办,像这样直接从会里转过来的,我还是头一次碰到呢。”唐宏扬起脑袋看了眼夏成才,顺势扶了下眼镜。
眼睛迷成一条缝,轻轻捏着鼻梁,夏成才没在专心听唐宏所讲的话,若有所思的发着呆。
“嘟嘟嘟”,电话突然响了,夏成才从深思中被惊醒。看到是游马用手机打过来的后,他更加内心陷入了不安。真是“好事不出门,恶事行千里”,竟然在外学习的游马也知道投诉事件。
“成才,投诉事件我听说了,具体情况你调查清楚没有?
还没等对方答复,他继续质问,“我刚才接到省公司常总、佟总的电话了,这个事情要如何处理呀?”
出差前游马有特意交代过,互联网保险业务发展要做到“稳中求进”,要在全省乃至全国做成一面旗帜,还特别叮嘱“大小事都由夏成才负责”。
这个电话显然打破了这份约定,夏成才意识到这事态的真实严重性。
根本来不及思索,夏成才用比游马还要沉稳的语气回应道,“游总,事情我已核实清楚了,之前没有任何通知,是从会里转下来的一起“误导销售”的匿名投诉件。”他右手擦了一下额头的汗水,“请您放心,我会马上召集相关同事一起,今天拿出调查及处理的汇报材料,妥当处理这个事情。”
游马此刻开始乱了阵脚,以他几十年的“保龄”来预测,这事件假如处理不好,一定会带来一系列的连带效应。
“好的,我下午提前回,晚上开会讨论应急方案。”
遭遇了保险生涯中第一次风波,夏成才一时间有些不知所措。
直觉告诉他,这个匿名投诉事件如果处理不好,前面的探索举动将全功尽弃。
国企里打拼的年轻人,“钱途”和“前途”这些东西,可能都没法掌握在自己手中。
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