八楼虽然报警器会响，但是估计认为七楼白天有人，就没下来询问是什么情况，导致投诉。

具体的原因是：王奶奶洗完澡，因为她的胳膊有病不能抬高，后背的水自己没办法擦，非常湿，她穿圆领套头衫够不着后面，衣服卷边拽不下来，所以才着急按铃。

我第一时间去向王奶奶道了歉，承认是我们的工作没有到位，王奶奶也非常通情达理，表示以后自己洗澡之前要跟管家打招呼，同时我也向王奶奶建议，刚洗完澡，不要着急穿套头衫，可以穿一件浴袍，或者穿前面系扣子的衣服，王奶奶表示自己有，但就是不喜欢穿。

后来，我从自己家里找了两件前边系扣的衣服想送给王奶奶，虽然王奶奶没要，但是也对这次的按铃事件表示了原谅，理解项目刚开业不久，各方面的设施还在完善当中。

现在，我们已经联系总包，派设备安装单位对我们进行了呼叫器音量调节的培训，另外，还给我们配备了手表式报警接收器，以后这样的事情就可以避免了。

今天中午在餐厅吃饭，因为去的晚，就只剩下院长和我在，于是我就提了几点服务细节，比如八楼九十二岁的郑老师，在电梯里看见我手里的报纸，提起自己的报纸因为没有联系上邮局，所以一直没有转投到老年公寓，我当即表示自己可以帮忙联系，希望院长提醒大家在服务细节上对老人们多关注，毕竟我没有时间，也不可能与所有的老人们沟通。

另外，还提到我去八楼收款，正好看到孙奶奶在房间门口，左手扶着走廊的扶手，右手拄着拐杖，自己孤单的站着看大厅里护理员们忙忙碌碌的工作，于是我就上前打了一个招呼，让孙奶奶左手抓牢扶手，右手自己练习拍打大腿的外侧，这样可以最大限度的锻炼自己，让血液流通，对身体有好处，孙奶奶对我非常感激。

我讲的这两个服务细节，其实都是我力所能及的，但都不是我工作内容与服务范围之内的，毕竟我时间有限，又没有分身术，所以还是希望院长能够影响更多的人，来帮助这些老人。

院长当即准备在公司的群里发信息，硬是被我给拦住了，我可不想张扬自己，也不想让别人因此被批评或者不舒服。

更有意思的是，今天，院长被太后召唤到房间里聆讯了，大概一个半小时，我心里暗笑，其实不是暗笑，已经是喜形于色了，中午，院长在餐厅和我提起乔姐给外来养老院销售经理打电话骂人家的事，我实在是笑不可支。

我把乔姐给我发的微信给院长看了，告诉他，我早就知道是乔姐给人家打电话了，但是我没有告诉太后和王奶奶，也没有告诉院长，声明自己不是一个多事的人，但是既然院长问了，那我就说清楚事情的来龙去脉。

看着院长若有所思的样子，我又补充道：“乔姐是一个莽撞的人，以后最好不要让她到七楼，陪着老人们打牌了，省的不知道那句话说了出问题，我在七楼这么久，从来没陪着打过扑克牌，一方面是我比较忙，另一方面也是为了保持分寸。”

院长没说话，估计是在消化，只是不知道是在消化我所说的话，还是在消化中午这顿饭。

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